Sobre todo la mediación es voluntario, confidencial y esta basada en el dialogo.
Las fases de un proceso de mediación son:
-Premediación: Es la fase previa a la mediación. En ella se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. En ella se habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la mediación.
-Presentación y reglas del juego: Es la fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediación y los mediados, también se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediación.
-Cuéntame: Es la fase en la que las personas que son mediadas exponen su versión del conflicto con los sentimientos que le acompañan. Las partes han de ser escuchadas.
-Aclarar el problema:Es la fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser solucionados.
-Proponer soluciones: Es la fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes.
-Llegar a un acuerdo: Es la fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, específicos, posibles. También se suele dedicar un tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión y seguimiento de los mismos.
-Seguimiento del caso: Es la ultima fase y esta dedicada a hacer un seguimiento de como han evolucionado las cosas. Se determinará si han arreglado las cosas o necesitan otra sesión.
